Kundenservice von FingerHaus
Unterstützung, auf die Sie sich verlassen können.
Ihr Anliegen in guten Händen
Auch nach der Hausübergabe bleiben wir an Ihrer Seite – verlässlich, kompetent und persönlich. Ihr persönlicher Bauleiter kümmert sich zunächst um mögliche Restarbeiten aus der Hausübergabe. Ist diese abgeschlossen, steht Ihnen unser Kundenservice für Ihre Anliegen zur Verfügung – im Rahmen der vereinbarten Gewährleistung selbstverständlich kostenlos. Sobald Ihr Anliegen bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail regelmäßige Updates zum Bearbeitungsstand.
So funktioniert unser Kundenservice:
Kontaktaufnahme Schritt 1
Bitte nutzen Sie bevorzugt unser Kundenserviceformular. So erreicht Ihr Anliegen direkt den richtigen Ansprechpartner und kann schnellstmöglich bearbeitet werden.
In dringenden Fällen erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch von montags bis donnerstags von 8 bis 16 Uhr sowie freitags von 8 bis 15 Uhr unter 06451 504 415.
Ticketanlage und Prüfung Schritt 2
Nach Eingang Ihres Anliegens legen wir ein Service-Ticket für Sie an. Ein Mitarbeiter aus unserem Kundenservice prüft Ihre Angaben sorgfältig und übernimmt die weitere Bearbeitung. Über den aktuellen Bearbeitungsstand halten wir Sie regelmäßig per E-Mail auf dem Laufenden.
Vorbereitung und Koordination Schritt 3
Für die Planung, Koordination und gegebenenfalls Materialdisposition benötigen wir etwas Zeit. Alle erforderlichen Schritte werden über Ihr Service-Ticket gesteuert. Über den Fortschritt informieren wir Sie weiterhin regelmäßig per E-Mail.
Ausführung der Arbeiten Schritt 4
Unsere Kundendienstmonteure oder ein beauftragter Fachpartner führen die Arbeiten zuverlässig zum vereinbarten Termin aus. Auch in dieser Phase halten wir Sie per E-Mail über den Status Ihres Anliegens informiert, bis der Vorgang abgeschlossen ist.